Teslimat Şartları
5–7 iş günü içinde kargoya teslim
Siparişin, sipariş onayından itibaren 5–7 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer. Ürün sayfasında, sepette, ödeme adımında ve sipariş onay e-postasında bu süre ayrıca belirtilir.
- Kargoya verildiğinde takip numaran e-postayla gönderilir.
- Toplam teslimat süresi hiçbir durumda yasal azami süre olan 30 günü aşmaz.
Gecikme olursa
Siparişin 7 iş günü içinde kargoya verilemezse seni e-postayla bilgilendiririz ve yeni tarihi bildiririz. Beklemek istemezsen siparişini iptal eder, ödemenin tamamını 14 gün içinde kartına iade ederiz. Yasal 30 günlük süre içinde teslim edilemeyen siparişlerde ödeme, talep beklemeden iade edilir.
Kargoya verilmeden iptal
Siparişin kargoya verilmeden önce fikrini değiştirirsen destek@sirmela.com adresine sipariş numaranla yaz; siparişin iptal edilir ve ödemenin tamamı 14 gün içinde kartına iade edilir.
Ücretsiz kargo
Türkiye'nin 81 iline tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Teslimat sırasında
- Paketi teslim alırken hasar olup olmadığını kontrol et. Hasarlı pakette kargo görevlisine tutanak tutturabilir ve paketi teslim almayabilirsin.
- Adresinde bulunamazsan kargo firması bilgilendirme bırakır; paketini şubeden teslim alabilirsin.
Hediye gönderimi
Siparişini bir başkasına gönderebilirsin: teslimat adresine alıcının bilgilerini, sepetteki Hediye notu alanına mesajını yaz. Paketin içinde fiyat bilgisi bulunmaz; faturan e-postana gelir.
Sorun mu var? destek@sirmela.com
İade ve Cayma Şartları
14 gün cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma (iade) hakkını kullanabilirsin.
Kargoya verilmeden iptal
Siparişin henüz kargoya verilmediyse dilediğin an iptal edebilirsin. destek@sirmela.com adresine sipariş numaranı yazman yeterli; ödemenin tamamı 14 gün içinde kartına iade edilir.
Nasıl iade ederim?
- destek@sirmela.com adresine sipariş numaranı ve iade talebini yaz (ya da destek formunu doldur).
- Sana iade adresini ve anlaşmalı kargo bilgisini iletiriz.
- Cihazı şarj kablosuyla birlikte, mümkünse orijinal kutusunda ve eksiksiz gönder.
Geri ödeme
Cayma bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemen, ödeme yaptığın karta iade edilir. Bankana bağlı olarak tutarın hesabına yansıması birkaç gün sürebilir.
Arızalı ya da eksik ürün
Cihaz çalışmıyor, ısınmıyor, şarj olmuyor ya da kutudan eksik parça çıktıysa, teslimattan sonra en kısa sürede fotoğraf veya kısa videoyla bize yaz. Kargo ücreti bize aittir; ürün ücretsiz değiştirilir veya ücreti iade edilir. 6502 sayılı Kanun'daki ayıplı mal hakların saklıdır.
İade kargo ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, bildirdiğimiz anlaşmalı kargo ile gönderim yapman hâlinde iade kargo ücreti bize aittir.
Değer kaybı
Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılması veya hasar görmesi hâlinde, ürün değerindeki azalmadan alıcı sorumludur. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsin.